このページの内容
INZ Consulting Services Co., Ltd.
公開日：
当社のアプリについて
このページは、App Storeやアプリ内のヘルプからリンクするINZアプリの共通サポート窓口です。機能はアプリごとに異なります。説明、画面例、更新履歴、購入項目は、各アプリの掲載情報をご覧ください。
開発元：INZ Consulting Services Co., Ltd.
対応環境：iOS。その他のApple端末は、各アプリの掲載情報に対応の記載がある場合のみ利用できます。
必要な利用環境
- iOSの対応方針：現行のメジャーバージョンと、その前の3世代を目標としています。対応状況はアプリごとに異なるため、App Storeの掲載情報をご確認ください。
- 対応端末：App Storeで対応と記載されているiPhoneまたはその他のApple端末。必要なOSの最低バージョンと端末条件は、各掲載情報をご確認ください。iPadの場合は、iPadOSの要件もご確認ください。
- 空き容量：アプリのインストール、ファイル操作、端末内の付随情報の保存に十分な空き容量が必要です。
- アクセス権：選んだ機能で必要となるファイルやフォルダへのアクセス許可。
- 通信環境：ダウンロード、更新、クラウド上のファイル、任意のチップ、サポートへの連絡には、インターネット接続が必要な場合があります。
対応OSの範囲内で、利用できる最新の更新を適用してください。新機能には、アプリの掲載情報に記載された追加条件がある場合があります。
サポートへの連絡
[email protected]へのメール、または+66 (0)61-556-1589へのお電話でご連絡ください。
サポート受付：月曜～金曜 10:00～16:00、バンコク時間（GMT+7）。
状況を把握するため、次の内容をお知らせください。
- アプリ名とインストール済みのバージョン。
- 端末の機種と、iOSまたはiPadOSのバージョン。
- 期待した動作、実際に起きたこと、問題を再現する手順。
- 表示されたエラー文、または個人情報を隠した画面の画像。
パスワード、カード情報、機密ファイルは送らないでください。フォルダの問題では、中身を送るのではなく、保存先の種類や場所をご説明ください。
基本的な対処方法
アプリが反応しない
アプリを閉じて、開き直してください。改善しない場合は端末を再起動し、App Storeで更新を確認します。もう一度試す前に、空き容量もご確認ください。
フォルダやファイルを開けない
移動、名前の変更、削除がされていないかご確認ください。フォルダ選択機能がある場合は、場所を選び直してアクセスを許可します。クラウド上の場所では、通信状態と、端末でファイルを利用できるかを確認してください。
ラベルや付随情報が見つからない、または古い
対象のファイルやフォルダを開いているか確認してください。アプリを開き直し、更新機能があれば使います。データの消去や再インストールで端末内の付随情報が失われる場合があるため、実行前にサポートへご相談ください。
任意のチップを支払えない
Appleの購入画面を使う場合は、通信状態、Apple Accountの購入設定、表示された案内を確認してください。再試行する前に購入履歴を確認しましょう。Appleからの請求に関する返金は、Appleの返金案内をご覧ください。
それでも解決しない場合
上記の情報を添えてご連絡ください。アプリの削除、データの消去、端末の初期化を行う前に、重要なファイルをバックアップしてください。
プライバシーと情報に関するご質問
フォルダへのアクセス、端末内の付随情報、任意のチップ、情報の取り扱いは、アプリのプライバシーポリシーをご覧ください。[email protected]でもご質問を受け付けています。